Política de reembolso
Plazo de devolución de nuestros productos.
La tienda online dispone de un plazo para devoluciones de 15 días hábiles a partir de la fecha en que la empresa de transporte entrega tu pedido en la dirección suministrada en la compra. Debes notificar acerca de la devolución antes de que se cumplan los 15 días hábiles a través de alguno de nuestros canales de atención.
Solicitud de devolución de los productos
Si deseas realizar devolución de tu producto, debes hacerlo de las siguientes maneras:
- La línea de Servicio al cliente de al (Número telefónico), opción 4 (en horario de lunes a viernes de 9:00 am a 4:00 pm)
- A través de nuestro correo (info@thecollectiveway.es)
- En nuestra página web (thecollectiveway.es) o en el buzón de contacto en pagina ‘Contacto’ de nuestra tienda online
Condiciones de devolución
El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales o en su defecto, si ya fueron retiradas, debes introducirlas en el empaque. Una vez recibido el producto en nuestro almacén, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo o se te entregará un cupón para una nueva compra.
Opciones de devolución
Reembolso del dinero por transferencia bancaria en caso de producto defectuoso o de no haberse producido el envío.
Cambio del producto por uno nuevo u otro.
Cupón para realizar una nueva compra, con una validez por un tiempo limitado.
Cuando la devolución se origina por producto defectuoso, los gastos de devolución corren por cuenta de la empresa. De no ser este el caso, corren por cuenta del cliente.